En Bogotá D.C., a los catorce (14) días del mes de febrero de 2022, Colsubsidio procede a modificar los términos y condiciones de la tienda Diversión Colsubsidio, los cuales derogan y reemplazan los previamente publicados y en adelante, para todos los efectos, quedarán como se establece a continuación.

La caja Colombiana de Subsidio Familiar –Colsubsidio- en su propósito primordial de mejorar la calidad de vida y el desarrollo de una sociedad más solidaria, armónica y equitativa, promueve la sana competencia a través de diferentes actividades recreo deportivas tanto presenciales, como a través del uso de las tecnologías de la información.

En el presente documento constan los términos y condiciones a los que se sujetarán los clientes y usuarios que accedan al uso de la página web Diversión Colsubsidio de propiedad de la caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio.

Desde ya se hace claridad acerca de que, en desarrollo de estas actividades, no se hará entrega de premios a los participantes ya que se trata de la realización de actividades de ocio y entretenimiento.

1. Aceptación de los términos y condiciones de la actividad, programa o servicios

El uso de esta aplicación y la participación en la actividad implica el conocimiento y la aceptación total e incondicional de los presentes términos y condiciones y de las decisiones de Colsubsidio, las cuales resultan definitivas, vinculantes y a exclusivo criterio de la caja, sobre todos los temas relacionados con la presente actividad.

Si el participante viola o no cumple con lo establecido en estos términos y condiciones, podrá ser excluido de la actividad sin la obligación para Colsubsidio de realizar alguna notificación y sin que esto genere el reconocimiento de alguna indemnización al participante.

2. Aviso de privacidad

La caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio, identificada con NIT 860.007.336-1, declara que como responsable de la información protege los datos suministrados por sus afiliados y/o no afiliados en virtud de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, su Decreto reglamentario 1377 de 2013 y el Decreto 1074 del 2015, e informa a éstos que los datos personales serán utilizados en los términos dados en la autorización por su titular. Dicho tratamiento podrá realizarse directamente por Colsubsidio y/o por el tercero que éste determine. Colsubsidio informa al titular de los datos personales que le asisten los siguientes derechos:

1) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Colsubsidio y/o al tercero que éste determine.

2) Solicitar prueba de la autorización otorgada, teniendo en cuenta lo dispuesto en el numeral b del art. 8 de la Ley 1581 de 2012.

3) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas, solicitudes y reclamos.

4) Revocar la autorización y/o solicitar ante la Superintendencia de Industria y Comercio la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

5) Acceder en forma gratuita a sus datos personales. 

Colsubsidio informa al titular que podrá consultar los términos y condiciones en el link www.colsubsidio.com "Manual de políticas y procedimientos para el tratamiento de datos personales" y elevar cualquier solicitud, petición, queja o reclamo a través de las líneas de servicio al cliente Colsubsidio:

 

• Línea audio servicios Bogotá 7457900
• Línea nacional gratuita: 018000 94 7900
• Página web: www.colsubsidio.com opción servicio al cliente[Salto de ajuste de texto] - Correo electrónico [email protected]
• Personalmente en cualquiera de los Centros de Servicio Colsubsidio.

 

3. Derechos de propiedad intelectual

El desarrollo de la presente página web fue realizada de manera exclusiva para la caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio, en consecuencia, todo el material visual, gráfico y auditivo, como por ejemplo pero sin limitarse, diseños, marcas, dibujos, imágenes, ilustraciones, gráficos, textos, adaptaciones, arreglos, textos, etc., son de propiedad exclusiva de la caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio, quedando prohibida su apropiación, copia, réplica o uso, sin el consentimiento escrito de Colsubsidio. Los desarrollos tecnológico, gráfico y visual se encuentran protegidos por las normas de derechos de autor y propiedad intelectual, por lo que su infracción conllevará las acciones y sanciones a las que haya lugar.

4. Participantes 

 

• Personas mayores de 18 años, afiliados y no afiliados a la caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio, según el programa seleccionado, que se hayan inscrito previamente y cumplan con los requisitos establecidos en este documento.
• Personas menores de edad, únicamente a partir de los 6 meses de edad; según el programa seleccionado, quienes, para participar, deberán ser inscritos por el adulto mayor de edad responsable de dicho menor y quien debe firmar el respectivo consentimiento informado entregado por Colsubsidio.

 

5. Condiciones de desarrollo y requisitos mínimos para participar en las actividades

Colsubsidio ofrece las actividades recreativas, culturales y deportivas bajo las siguientes condiciones generales:

• Las actividades se realizarán de forma virtual o presencial, con interacción en vivo de acuerdo con la actividad seleccionada.
• Para las sesiones virtuales, la grabación estará habilitada durante un tiempo determinado únicamente para los participantes inscritos.
• Colsubsidio establece un cronograma para que las personas interesadas en participar de cada una de las experiencias y programas puedan realizar el proceso de inscripción en las fechas predeterminadas.
• Colsubsidio podrá realizar aplazamientos de las actividades virtuales y presenciales por situaciones de fuerza mayor ajenas a la caja o la no inscripción del cupo mínimo de acuerdo con el programa.
• La duración aproximada de cada una de las actividades de las sesiones en vivo será entre 60 y 90 minutos, dependiendo del taller, práctica, programa y curso seleccionado

Para participar en estas actividades y programas los participantes deben cumplir con los siguientes requisitos y condiciones:   

 

5.1 Actividades virtuales

 

• Realizar el proceso de inscripción y pago a través de los canales de venta de acuerdo con el cronograma establecido.
• Disponer del material requerido para el desarrollo del taller, el cual será comunicado de manera previa a los inscritos.
• Disponer de computador, celular, tablet o cualquier dispositivo con una conexión a internet estable, micrófono y la plataforma de videollamada requerida para la actividad.
• Contar con una buena conectividad para la ejecución de las actividades.
• Colsubsidio no solicitará claves o contraseñas para acceder a los servicios.

 

5.2 Actividades presenciales

 

• La inscripción a equipos de alto rendimiento cubre los entrenamientos programados en el mes dirigidos por entrenadores especializados en la disciplina deportiva, seguimiento de metodólogo deportivo y medicina del deporte.
• Presentarse en la sede asignada para el desarrollo del programa con un tiempo de mínimo 15 minutos de anticipación.
• Cumplir con todos los protocolos de bioseguridad, establecidos por todos los entes gubernamentales o medidas adoptadas por el lugar.
• Los participantes son responsables del cuidado de sus materiales y objetos personales.
• El participante debe notificar al personal de Colsubsidio si presenta algún malestar o síntoma de gripa.
• Colsubsidio recomienda a los adultos acompañantes y/o participantes verificar los elementos y el espacio para desarrollar las experiencias, ya que la caja no se hace responsable por incidentes presentados en el desarrollo de la actividad.
• Colsubsidio no realizará reposición del valor de la actividad por inasistencia a la misma, excepto si la inasistencia se encuentra debidamente justificada mediante incapacidad médica o la misma se debió a un acontecimiento de fuerza mayor, debidamente demostrado.
• El participante debe presentar el comprobante de pago al momento de iniciar la actividad.
• Colsubsidio no solicitará claves o contraseñas para acceder a los servicios.
• El participante de la actividad debe ser el mismo usuario registrado.
• No comparta claves y haga uso responsable de las aplicaciones móviles.
• Para actividades en piscina los menores de 4 años deben usar pañal especial (winner swimer), no se permiten pañales desechables independiente de la edad o el nivel.
• Todos los participantes deben tener un comportamiento de respeto con las demás personas que participan de la actividad programada, ya sea por medio de chats, correo o cualquier medio de participación.

 

5.3 Otros requisitos especiales

5.3.1 Caminatas ambientales, rutas naturales y destinos urbanos

 

• La duración aproximada de cada jornada es de medio día o día completos según el programa seleccionado.
• El participante debe llegar 15 minutos antes a la sede para identificar el lugar de la actividad y al responsable del programa.
• El participante debe atender a las indicaciones y recomendaciones del personal de Colsubsidio.
• Para participar en la actividad es indispensable llevar zapatos de agarre o botas.
• El participante debe usar vestuario de acuerdo con las condiciones climáticas de la zona y llevar ropa de cambio completa incluidos zapatos.
• Llevar visera o gorra.
• Aplicar protector solar.
• Llevar hidratación.
• Usar maletas que le permitan tener las dos manos libres.
• No asistir en estado de alicoramiento o bajo el efecto de sustancias psicoactivas y/o alucinógenas.
• Portar documento de identidad y carné de EPS.
• No afectar el entorno natural.
• No llevar objetos de valor (dinero, joyas, celulares, etc.), pues Colsubsidio no se hace responsable de la pérdida o daño de estos.
• Aplica para niños mayores de 8 años y para adultos hasta los 60 años.
• Los menores de edad deberán estar en compañía de un adulto responsable.
• El participante debe contar con buen estado físico para el desarrollo de la actividad.
• Los eventos podrán ser cancelados por Colsubsidio sin previo aviso cuando se presenten situaciones de orden público, afectaciones en el clima o cualquier situación que ponga en riesgo la seguridad de los participantes. 

 

5.3.2 Vacaciones recreativas

 

• Las actividades están diseñadas para que los menores puedan desarrollar todas las experiencias, en ambientes como clubes y/o escenarios recreativos.
• Aplica para niños de 6 a 12 años y adolescentes de 13 a 17 años.
• Colsubsidio no realizará reposición del valor de la actividad por inasistencia a la misma, excepto si la inasistencia se encuentra debidamente justificada mediante incapacidad médica o la misma se debió a un acontecimiento de fuerza mayor, debidamente demostrado.
• Los participantes deben llegar 15 minutos antes a la sede para identificar el lugar de la actividad y al responsable del programa.
• Los participantes deben atender las indicaciones y recomendaciones del personal de Colsubsidio.
• Portar documento de identidad y carné de EPS.
• Los participantes de la actividad deben usar vestuario cómodo y de fácil manejo (sudaderas y camisetas).
• Usar maletas cómodas que permitan al menor tener sus manos libres y sus objetos personales controlados.
• Informar al apoyo prehospitalario o personal de Colsubsidio si el menor presenta alguna condición médica.
• Para la salida fuera del perímetro urbano, los menores deben llevar ropa de cambio completa, incluidos zapatos.
• Prevenir que los menores lleven objetos de valor, que puedan ocasionar pérdida, pues Colsubsidio no se hace responsable por pérdidas o daños.
• Procurar que el acudiente que lleve al menor al inicio de la actividad sea el mismo que lo reciba todos los días. En caso de no poder, informar previamente al personal de Colsubsidio.
• No se dejarán menores en el camino, sin excepción todos los participantes deben llegar al punto de encuentro pactado, donde serán entregados al adulto responsable.

 

5.3.3 Escuelas deportivas

 

• No se permitirá el ingreso a las Escuelas de Fútbol, Taekwondo, Squash y Patinaje con llaves, aretes, piercing, manillas, relojes (excepto deportivos) y cualquier otro elemento que ponga en riesgo la integridad física del estudiante o la de los demás deportistas.
• Las escuelas deportivas de BLOC y El Cubo son exclusivas para afiliados a Colsubsidio.
• Las escuelas de natación del Club La Colina, Club El Cubo y BLOC solo reciben inscripciones para afiliados a Colsubsidio. Las escuelas de natación de sedes externas y Bellavista reciben inscripciones para afiliados y no afiliados a Colsubsidio.
• Los niños de matronatación o menores de 4 años deben usar pañal especial para piscina (Little Swimmers) e ingresar en la compañía de un adulto responsable, quien debe utilizar traje de baño y gorro. No se permiten pañales desechables.
• Los acompañantes no deben interferir en el desarrollo de la clase y permanecer en las zonas de observación o graderías cercanas al lugar de la práctica.
• Es indispensable el uso de elementos deportivos propios de cada disciplina (raquetas, bolas, etc.), elementos de protección (gafas, rodilleras, petos, etc.), ropa deportiva, zapatos adecuados según superficie, hidratación y toalla personal acorde a cada escenario y/o escuela. 
  - Tenis de campo, cancha de polvo de ladrillo: camiseta, pantalón o pantaloneta adecuado para la práctica deportiva y zapatos con suela en forma de espina de pescado. 
  - Tenis de campo cancha sintética: camiseta, pantalón o pantaloneta adecuado para la práctica deportiva y zapatos de suela non marking. 
  - Squash y racquetbol: usar zapatos de goma, suela amarilla o de suela non marking (no se podrá ingresar a la cancha con otro tipo de calzado), además del uso obligatorio de gafas de protección. 
  - Fútbol en cancha sintética: usar camiseta, pantaloneta o sudadera, canilleras y tenis con suela torretin. 
  - Fútbol en cancha césped: usar camiseta, pantaloneta o sudadera, canilleras, guayos o calzado adecuado. 
  - Patinaje: patines, casco, rodilleras, coderas y muñequeras. 
  - Karate: uniforme (karategui) y protector bucal.
• El inicio de inscripciones para alumnos nuevos será a las 7:00 a. m. a través de todos los canales de venta.
• En caso de lluvia, tormenta eléctrica, problemas mecánicos u otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, Colsubsidio se reserva el derecho de suspender las prácticas deportivas.
• Las sedes externas y BLOC no cuentan con servicio de parqueadero.
• Para las escuelas de natación que se llevan a cabo en las piscinas del IDRD, solo se permite el ingreso del nadador, quien queda bajo responsabilidad del personal de Colsubsidio. Los padres o acompañantes deben esperar fuera del escenario.
• En la escuela de natación, el uso de vestido de baño y gorro de licra es obligatorio.
• Las fechas de inscripción de alumnos antiguos son para quienes tomaron el ciclo inmediatamente anterior en la misma disciplina, sede, horario y desean conservar dichas condiciones.
• Las fechas de inscripción de alumnos nuevos son para usuarios que se desean inscribir por primera vez, desean cambiar de sede, horario o deporte y están sujetas a disponibilidad de cupos.
• En los clubes La Colina y Bellavista no hay servicio de inscripciones los lunes ordinarios ni los martes después de festivos. En estos casos, pueden realizar la compra en los Centros de Servicio o a través de la página www.diversioncolsubsidio.com. La escuela de natación se oferta a partir de los 6 años.
• La escuela de natación se oferta a partir de los 6 años.
• No se permitirá el ingreso a la piscina usando cualquier tipo de maquillaje, bronceadores, cremas protectoras, ropa interior, camisetas, salidas de baño, short, llaves, aretes, piercing, manillas, relojes (excepto deportivos) y cualquier otro elemento que genere riesgo de atrapamiento mecánico.
• Mantener una conducta intachable dentro y fuera de los escenarios deportivos, respetando el reglamento y al público en general.
• Las escuelas de formación deportiva de Colsubsidio son avaladas por el Instituto Distrital de Recreación y Deporte de acuerdo con la resolución 639 de 2021 del IDRD, se especifica en los artículos 5 y 10 que dicho aval se otorgó para escuelas deportivas en el sector del deporte convencional.
• El Programa Escuelas Deportivas de Colsubsidio no incluye la participación de los deportistas ni de los docentes en competiciones organizadas por los respectivos órganos del deporte del sector asociado.
• Dentro del programa de escuelas deportivas se realizan encuentros deportivos como torneos, festivales e intercambios entre sedes propias de Colsubsidio (Máximo 1 por ciclo), los gastos generados como inscripción, transporte, alimentación y demás; serán asumidos por los deportistas y/o sus tutores.
• Cualquier deportista que demuestre un nivel de destreza destacado en su deporte podrá ser invitado previa autorización por parte del equipo técnico metodológico de Colsubsidio, a participar en entrenamientos y certámenes con el equipo de alto rendimiento.
• Los únicos eventos y certámenes deportivos avalados para participación externa, serán los aprobados por el área técnico metodológica de Colsubsidio en su programa de selección y detección de talentos deportivos.
• Para poder participar en cualquier actividad realizada por el programa de escuelas deportivas, los deportistas deberán estar registrados en el ciclo correspondiente y haber completado el pago correspondiente en los tiempos establecidos. 

 

5.3.3.1 Exámenes de ascenso escuelas deportivas de Taekwondo y Karate

• Las fechas de los exámenes serán programadas por la jefatura del programa de Escuelas Deportivas de Colsubsidio.
• La jefatura de Escuelas Deportivas de Colsubsidio decidirá si la liga de Taekwondo de Bogotá u otra entidad será responsable de llevar a cabo los exámenes de ascenso.
• El examen evaluará los aspectos técnicos, teóricos y prácticos de la disciplina de Taekwondo o Karate, de acuerdo con el nivel de cinturón al que se aspira.
• La fecha del examen se establecerá en una fecha diferente a la ceremonia correspondiente.
• El costo del examen incluirá: la evaluación, la ceremonia de ascenso, el cinturón, el certificado y un refrigerio para el deportista durante el día de la ceremonia.

 

5.3.4 Equipos de Alto Rendimiento:

 

• La inscripción al programa debe hacerse de manera mensual a través de la página www.diversioncolsubsidio.com/equiposdealtorendimiento. 
• Los deportistas nuevos deben realizar la inscripción de manera presencial en las oficinas de deportes de cada una de las sedes donde realizarán los entrenamientos. 
• Los deportistas deben cumplir con las valoraciones médicas, físicas y técnicas acordes a su categoría para determinar el alta médica y su aptitud para participar en el proceso de preparación en cada deporte. 
• Para permanecer en el programa de equipos de alto rendimiento, los deportistas deben participar en las competiciones preparatorias y principales asignadas por el entrenador y el equipo técnico-metodológico. 
• El producto Equipos de Alto Rendimiento asume los gastos de representación de los entrenadores en dos competiciones principales al año que se realicen dentro o fuera de la ciudad (no incluyen competiciones fuera del territorio nacional Colombiano). Estas competiciones son definidas al inicio del año por el entrenador, el equipo técnico-metodológico y son aprobadas por la jefatura del área.  
• Los gastos generados para los eventos preparatorios y opcionales, como inscripciones del club e individuales, gastos del entrenador, transporte, hospedaje, alimentación y demás; serán asumidos por los deportistas y/o sus tutores. 
• Las competiciones opcionales deben contar con el aval por parte del equipo técnico metodológico. 
• Es indispensable el uso de los uniformes definidos por Colsubsidio para cada deporte, los elementos propios de cada disciplina y la protección personal para los deportes que lo requieran. 
• Los deportistas deben informar, registrar y/o reportar las actividades relacionadas con su proceso de preparación (resultados de exámenes médicos, pruebas físico-técnicas, resultados de competiciones a las que asista, etc.) en los aplicativos destinados para cada deporte. 
• Para participar en cualquier actividad organizada por los equipos de alto rendimiento, es requisito estar debidamente inscrito y haber efectuado el pago correspondiente a la membresía. Además, se debe estar al día con todas las obligaciones financieras, incluyendo cualquier costo derivado del servicio como competencias, concentraciones u otros eventos. 

 

6. Notificación a los participantes

Cualquier información relacionada con la realización de estas actividades será notificada a los participantes y a sus padres o adultos responsables, en el caso de menores de edad, al correo electrónico registrado al momento de la inscripción en la actividad. Colsubsidio no se hace responsable por cualquier error en los datos registrados por el participante, que le impidan recibir la información.

7. Inscripción en las actividades

Quienes cumplan con los requisitos señalados y deseen participar en las actividades recreodeportivas, deberán realizar su inscripción en las fechas señaladas por Colsubsidio, registrarse a través de la página web Diversión Colsubsidio en la pestaña de inscripciones.

Una vez efectuado el registro y pago posteriormente, la persona se considerará un participante de la respectiva actividad.

Por el hecho de registrarse y diligenciar sus datos personales en la página de registro, se entiende que el/la(los) participantes de la actividad de que trata este documento acepta(n) incondicionalmente los términos y condiciones aquí indicados. Colsubsidio no se hace responsable por errores en los datos suministrados por el/la(los) participantes.

8. Tarifas y medios de pago 

Cada uno de los programas tendrá una tarifa de acuerdo con la categoría de afiliación, la cual será informada a través de los diferentes canales de venta que Colsubsidio disponga para tal efecto. Quienes deseen participar pero no posean afiliación activa a la caja, pagarán la tarifa correspondiente a no afiliado

Los medios de pago que podrán ser utilizados en la plataforma incluyen la Tarjeta Multiservicios Colsubsidio y tarjetas crédito y débito aceptadas en Colombia. Colsubsidio manifiesta que cuenta con un portal confiable y seguro para la tranquilidad de sus usuarios. Será responsabilidad del usuario seleccionar el medio de pago antes de aceptar los términos y condiciones y políticas garantizando que la transacción se aplique correctamente.

Colsubsidio no será responsable por las fallas de las comunicaciones con entidades bancarias o de crédito al momento del pago, de igual forma por los daños causados a los clientes por errores u omisiones de parte de estos.

9. Reversiones en pagos  

Cualquier solicitud de devolución estará enmarcada bajo políticas de las entidades financieras cuando los pagos fueron en línea y tendrán los tiempos de respuesta definidos por las mismas.

Colsubsidio cuenta con la facultad y autonomía de modificar estos términos y condiciones de manera unilateral, en cualquier momento, y no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a los usuarios desinformados, ya que es exclusiva responsabilidad de estos revisar los términos y condiciones de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones.  

10. Procedimiento y documentos requeridos para la solicitud de devolución de dinero

La solicitud se puede realizar de forma presencial o virtual.

Presencial: la solicitud debe realizarse en nuestros Centros de Servicios con la documentación completa señalada en este ítem.

Virtual: la solicitud debe realizarse enviando en un solo correo la documentación completa señalada en este Ítem (escaneada y perfectamente legible). Correo: [email protected].

Documentación requerida: cualquier solicitud de devolución de dinero por concepto de las actividades recreodeportivas de que trata este documento deberá incluir la siguiente documentación mínima:

 

• Carta de solicitud de la devolución firmada por la persona que compró el servicio, relacionando mínimo los siguientes datos básicos: nombre completo, número de identificación, dirección, teléfono, correo electrónico, motivo de devolución, canal de venta donde adquirió el servicio (centro de servicio internet, contac center), fecha del pago, valor de la transacción (para medios de pago electrónico, relacionar los 4 últimos dígitos de la tarjeta utilizada), si cuenta con la copia de váucher lo puede adjuntar con los demás documentos, medio de pago que utilizó en la transacción (efectivo, tarjeta crédito o débito)
• Fotocopia de la cédula (imagen escaneada) de quien realizó la compra y “de quien realizó el pago”.
• Factura o recibo de caja del pago realizado.
• En caso de inasistencia, debe adjuntar la certificación de incapacidad médica expedida por la EPS o un documento que demuestre la ocurrencia de un evento de caso fortuito o de fuerza mayor.  

 

Nota: las solicitudes de reembolso se ajustarán al mismo medio de pago que originalmente se utilizó. Es decir, si utilizó tarjeta débito o crédito, se abonará a la cuenta que el usuario indique (la cuenta debe estar a nombre del titular de la factura). Si pagó en efectivo, se hará el reembolso en efectivo hasta por un monto de $500.000. Si el monto es superior, se abonará a la cuenta que el usuario indique.

Una vez Colsubsidio reciba la solicitud con los documentos completos, se inicia el proceso de devolución del dinero. Dentro de los 20 días hábiles siguientes o en el tiempo establecido por la respectiva entidad financiera de la tarjeta usada, el solicitante podrá confirmar el abono de su dinero en la cuenta que utilizó para realizar el pago.    ,

11. Solicitudes de cambios, recuperaciones, aplazamientos o devoluciones de servicios

Las solicitudes correspondientes a devoluciones del valor del servicio comprado o cambios por la compra de los servicios de Deportes o Recreación Colsubsidio deben realizarse directamente en la sede a la cual compró el servicio. Estas solicitudes aplican de la siguiente forma según el servicio adquirido:

11.1 Tiqueteras de práctica libre

 

• Devoluciones del valor pagado
  – Aplican únicamente hasta la tercera sesión de la tiquetera, después, salvo las excepciones señaladas a continuación, no se realizan devoluciones de dinero.
  – A la regla señalada en el ítem anterior aplican las siguientes excepciones:
  i) Incapacidad médica de la participante certificada por la EPS o por su plan de medicina prepagada.
  ii) Por causas de fuerza mayor que no hayan permitido la realización de la sesión por parte de la sede (condiciones no aptas del escenario).
  iii) Por razones laborales de quien toma el servicio (como traslados de sede, comisiones temporales en otro lugar, etc.) o disposiciones gubernamentales


• Recuperación de sesiones no usadas
  Los servicios adquiridos por medio de la compra de tiqueteras de práctica libre no son recuperables, es decir, si el usuario no hace uso de la tiquetera dentro de su vigencia, no habrá lugar a recuperación de ninguna sesión de práctica no usada.
• Aplazamiento: correr la fecha de vencimiento
  Consiste en la posibilidad de ampliar la vigencia de uso del servicio adquirido. Por causas distintas a incapacidad médica, la plataforma tecnológica asignada los programará con 15 días calendario más de vigencia para las tiqueteras, tiempo que será de uso e información interna y beneficio que será otorgado por una sola oportunidad.
• Congelamiento: bloquear el uso del producto por un tiempo determinado
  Procede únicamente por las siguientes causas:
  – Por incapacidad médica certificada por la EPS o por su plan de medicina prepagada.
  – Por razones laborales de quien toma el servicio, (como traslados de sede, comisiones temporales en otro lugar, etc.) o disposiciones gubernamentales.

 

11.2 Prácticas libres

 

• Devoluciones del valor pagado
  Aplica en los siguientes casos:
  – Por incapacidad médica de la participante certificada por la EPS o por su plan de medicina prepagada del usuario.
  – Por causas de fuerza mayor que no hayan permitido la realización de la sesión por parte de la sede (condiciones no aptas del escenario).
  – Por razones laborales de quien toma el servicio (como traslados de sede, comisiones temporales en otro lugar, etc.) o disposiciones gubernamentales.
• Recuperación
  Los servicios adquiridos a través de la compra del servicio práctica libre no son recuperables en caso de no utilizarse en la hora programada, a menos que el usuario presente una incapacidad médica certificada por la EPS o el plan de medicina prepagada. En tales casos, el servicio podrá ser recuperado. Para solicitar modificaciones o cancelaciones de reservas, se debe gestionar desde la página www.diversioncolsubsidio.com o vía telefónica con 3 horas de anticipación; de lo contrario se hará efectivo el uso del servicio contratado.
• Aplazamiento
  El usuario podrá aplazar el servicio siempre y cuando lo haga con al menos 3 horas de anticipación. En caso de no realizar el aplazamiento con la debida anticipación, la única posibilidad para modificar el servicio será mediante la presentación de una incapacidad médica certificada por la EPS o por el plan de medicina prepagada del usuario. Dicha modificación estará sujeta a la duración del término de la incapacidad certificada. Para realizar cualquier modificación de las reservas, se deberá gestionar a través de la página www.diversioncolsubsidio.com o vía telefónica con la anticipación mencionada.

 

 

11.3 Planes de gimnasio y membresía BLOC

• Devoluciones del valor pagado

Aplica en los siguientes casos:

– Por incapacidad médica del participante, certificada por la EPS o por su plan de medicina prepagada del usuario.
– Por causas de fuerza mayor que no hayan permitido la realización de la sesión por parte de la sede (condiciones no aptas del escenario)
– Por razones laborales de quien toma el servicio (como traslados de sede, comisiones temporales en otro lugar, etc.) o disposiciones gubernamentales.

• Aplazamiento

Consiste en la posibilidad de ampliar la vigencia de uso del servicio adquirido. Aplica únicamente por incapacidad médica certificada por la EPS o por el plan de medicina prepagada del usuario. Este aplazamiento aplicará por un término igual al de la incapacidad certificada. Consiste en la posibilidad de ampliar la vigencia de uso del servicio adquirido. Aplica únicamente por incapacidad médica certificada por la EPS o por el plan de medicina prepagada del usuario. Este aplazamiento aplicará por un término igual al de la incapacidad certificada.

• Congelamiento

El congelamiento consiste en la posibilidad de suspender la vigencia de los servicios por las siguientes causales distintas a la incapacidad médica certificada por la EPS o por el plan de medicina prepagada del usuario.
Para el congelamiento de los planes de gimnasio, por causas diferentes a incapacidad médica se aplicarán los siguientes parámetros:

* Plan fin de semana, se congela el servicio una sola vez hasta 3 días calendario máximo.
* Para planes de 1 mes, se congela el servicio solo una vez, hasta 8 días calendario máximo.
*Membresía BLOC, se congela el servicio solo una vez, hasta 8 días calendario máximo.
* Para planes de 3 meses, se congela el servicio solo dos veces, sumando 10 días calendario máximo durante estas dos oportunidades.
* Para planes de 6 meses, se congela el servicio solo tres veces, hasta 20 días calendario máximo. Para planes de 6 meses, se congela el servicio solo tres veces, sumando 20 días calendario máximo durante estas tres oportunidades.
* Para planes de 1 año, se congela el servicio solo cuatro veces, sumando 30 días calendario máximo durante estas cuatro oportunidades.

11.4 Escuelas deportivas

 

• Devoluciones del valor pagado
  Aplica en los siguientes casos:
  – Por incapacidad médica del participante certificada por la EPS o por su plan de medicina prepagada del usuario.
  – Por causas de fuerza mayor que no hayan permitido la realización de la sesión por parte de la sede (condiciones no aptas del escenario).
  – Por razones laborales de quien toma el servicio (como traslados de sede, comisiones temporales en otro lugar, etc.) o disposiciones gubernamentales.
  
  Nota:
  después de la tercera sesión del ciclo no se realizarán devoluciones.
• Recuperación
  En las escuelas deportivas, la recuperación de clases aplica por las siguientes causas:
  – Por incapacidad médica del participante certificada por la EPS o por su plan de medicina prepagada del usuario.
  – Por causas de fuerza mayor que no hayan permitido la realización de la sesión por parte de la sede (lluvias, condiciones no aptas del escenario).
  – Por razones laborales de quien toma el servicio (como traslados de sede, comisiones temporales en otro lugar, etc.) o disposiciones gubernamentales.
  – Por muerte de un familiar de hasta primer y segundo grado de consanguinidad (padres, hijos, abuelos, hermanos y nietos) o de hasta primer y segundo grado de afinidad (suegros, madrastra o padrastro, hijastros, abuelos y hermanos del cónyuge y cuñados).
  Nota:*Para recuperaciones por lluvia o condiciones no aptas de los escenarios, tenemos las siguientes opciones:
  1. Reprogramación de la sesión o clase en horarios y días con disponibilidad según sede y deporte
  2. Se realizarán actividades alternas como acondicionamiento físico, clase teórica o ejercicios propios del deporte en un espacio diferente, siempre y cuando la sede cuente con las instalaciones adecuadas.
  3. Práctica libre de gimnasio con el fin de fortalecer los principales grupos musculares usados en el deporte (no aplica para sedes externas).
* La recuperación se podrá realizar en el ciclo donde se presenta la novedad o en el ciclo siguiente.
* Se recomienda solicitar la recuperación directamente en la sede donde toma el servicio de las escuelas deportivas, con el personal administrativo correspondiente. Si usted hace parte de un convenio empresarial, deberá enviar la solicitud al contacto de su entidad.


• Aplazamiento
- Los aplazamientos de ciclo se realizan por incapacidad médica certificada por la EPS o medicina prepagada del alumno.
- Por razones laborales de quien toma el servicio (como traslados de sede, comisiones temporales en otro lugar, etc.) o disposiciones gubernamentales.
- Por muerte de un familiar de hasta primer y segundo grado de consanguinidad (padres, hijos, abuelos, hermanos y nietos) o de hasta primer y segundo grado de afinidad (suegros, madrastra o padrastro, hijastros, abuelos y hermanos del cónyuge y cuñados) La solicitud de aplazamiento debe presentarse durante el ciclo antes de la tercera clase o hasta 10 días después de la finalización de la incapacidad.


• Congelamiento
- Para el programa de escuelas deportivas no aplica congelación, para este caso se procede con el aplazamiento de las clases o recuperaciones según el caso.

 

11.5 Alquiler de escenarios deportivos:

Para deportes de conjunto, tales como: fútbol, baloncesto, voleibol, etc. 

• Devoluciones del valor pagado
  Aplica en los siguientes casos:
  – Por causas de fuerza mayor que no hayan permitido la realización de la sesión por parte de la sede (condiciones no aptas del escenario).
  – Por razones laborales de quien toma el servicio (como traslados de sede, comisiones temporales en otro lugar, etc.) o disposiciones gubernamentales.
• Recuperación
  Los servicios adquiridos por medio del alquiler de escenarios no son recuperables.
• Aplazamiento
  Aplica en los siguientes casos:
  – Por causas de fuerza mayor que no hayan permitido la realización de la sesión por parte de la sede (condiciones no aptas del escenario).
  – Por disposiciones gubernamentales.
  Nota: el aplazamiento del alquiler de escenarios se realizará máximo 6 horas hábiles antes de la hora programada, pasado este tiempo no se reprogramará el turno y se perderá la reserva.
• Congelamiento
  El servicio de alquiler de escenarios no permite congelamiento.

 

11.6 Clases personalizadas

 

• Devolución del valor pagado

  Aplica en los siguientes casos:
  – Por incapacidad médica del participante certificada por la EPS o por su plan de medicina prepagada del usuario.
  – Por causas de fuerza mayor que no hayan permitido la realización de la sesión por parte de la sede (condiciones no aptas del escenario).
  – Por razones laborales de quien toma el servicio (como traslados de sede, comisiones temporales en otro lugar, etc.) o disposiciones gubernamentales.
• Aplazamiento
  Consiste en la posibilidad de ampliar la vigencia de uso del servicio adquirido. El aplazamiento podrá ser solicitado por el usuario hasta máximo 24 horas antes de la hora programada para su clase. Pasado este tiempo no se reprogramará el turno. Aplica en los siguientes casos:
  – incapacidad médica certificada por la EPS o por el plan de medicina prepagada del usuario. Este aplazamiento aplicará por un término igual al de la incapacidad certificada.
  – Por causas distintas a incapacidad médica, la plataforma tecnológica asignada otorgará 15 días hábiles más de vigencia para las tiqueteras.
• Congelamiento
  Los servicios de clases personalizadas no admiten congelamiento.

 

11.7 Prácticas culturales

En nuestras prácticas culturales conocerá las técnicas que le permitirán transformar objetos para crear algo nuevo, útil y con tu estilo.

• Devolución del valor pagado Aplica en los siguientes casos:
  – Por incapacidad médica del participante, certificada por la EPS o por su plan de medicina prepagada.
  – Por causas de fuerza mayor ajenas a Colsubsidio, que no permitan el desarrollo de la sesión.
  – Por razones laborales justificadas de quien toma el servicio (como traslados de sede, comisiones temporales en otro lugar, etc.) o disposiciones gubernamentales.
  – Por muerte de un familiar de hasta segundo grado de consanguinidad (padres, hijos, abuelos, hermanos y nietos) o de hasta segundo grado de afinidad (suegros, madrastra o padrastro, hijastros, abuelos y hermanos del cónyuge y cuñados).
• Recuperación

  Los servicios de prácticas culturales no son recuperables ni reprogramables por solicitud del usuario.

• Aplazamiento
  El usuario podrá solicitar el aplazamiento de prácticas culturales máximo 3 días hábiles antes de la ejecución. Pasado este tiempo no se reprogramará el turno y en caso de inasistencia, se perderá el servicio.
  Colsubsidio podrá realizar aplazamientos de la actividad por situaciones de fuerza mayor o la no inscripción del cupo mínimo de acuerdo con el programa.

 

11.8 Talleres culturales

Espacio en el cual encontrará diferentes maneras de aprovechar el tiempo libre con una sesión de 120 minutos, en la cual aprenderá sobre bienestar, manualidades o arte.

• Devolución del valor pagado Aplica en los siguientes casos:
  – Por incapacidad médica del participante, certificada por la EPS o por su plan de medicina prepagada.
  – Por causas de fuerza mayor ajenas a Colsubsidio, que no permitan el desarrollo de la sesión.
  – Por razones laborales justificadas de quien toma el servicio (como traslados de sede, comisiones temporales en otro lugar, etc.) o disposiciones gubernamentales.
  – Por muerte de un familiar de hasta segundo grado de consanguinidad (padres, hijos, abuelos, hermanos y nietos) o de hasta segundo grado de afinidad (suegros, madrastra o padrastro, hijastros, abuelos y hermanos del cónyuge y cuñados).
• Recuperación
  Los servicios de talleres culturales no son recuperables ni reprogramables por solicitud del usuario.
• Aplazamiento
  El usuario podrá solicitar el aplazamiento de talleres culturales máximo 3 días hábiles antes de la ejecución. Pasado este tiempo no se reprogramará el turno y en caso de inasistencia, se perderá el servicio.
  Colsubsidio podrá realizar aplazamientos de la actividad por situaciones de fuerza mayor o la no inscripción del cupo mínimo de acuerdo con el programa.

 

11.9 Cursos culturales

Encontrarás cursos virtuales de 4 sesiones y presenciales de 6 sesiones, cada una de 120 minutos, dirigidos a todas las personas que buscan alternativas para disfrutar de su tiempo libre con actividades de bienestar, artísticas y de manualidades, con un alto nivel de interacción.

• Devolución del valor pagado Aplica en los siguientes casos:
  – Por incapacidad médica del participante, certificada por la EPS o por su plan de medicina prepagada.
  – Por causas de fuerza mayor ajenas a Colsubsidio, que no permitan el desarrollo de la sesión.
  – Por razones laborales justificadas de quien toma el servicio (como traslados de sede, comisiones temporales en otro lugar, etc.) o disposiciones gubernamentales.
• Recuperación
  En los cursos culturales, la recuperación de clases aplica por las siguientes causas:
  – Por incapacidad médica del participante, certificada por la EPS o por su plan de medicina prepagada.
  – Por causas de fuerza mayor ajenas a Colsubsidio, que no permitan el desarrollo de la sesión.
  – Por razones laborales justificadas de quien toma el servicio (como traslados de sede, comisiones temporales en otro lugar, etc.) o disposiciones gubernamentales.
  – Por muerte de un familiar de hasta segundo grado de consanguinidad (padres, hijos, abuelos, hermanos y nietos) o de hasta segundo grado de afinidad (suegros, madrastra o padrastro, hijastros, abuelos y hermanos del cónyuge y cuñados)
  Nota: las recuperaciones de clases se programarán en los horarios y días en donde haya disponibilidad según el servicio. Aplazamiento
• Aplazamiento
  El aplazamiento del curso se realizará antes de la segunda clase, después de esta clase se programarán recuperaciones según disponibilidad de la sede o del servicio.
  * Los aplazamientos de curso se realizan por incapacidad médica certificada por la EPS o medicina prepagada del alumno.
  * Los aplazamientos de curso se realizan por razones laborales de quien toma el servicio (como traslados de sede, comisiones temporales en otro lugar, etc. ) o disposiciones gubernamentales.
  * Colsubsidio podrá realizar aplazamientos de la actividad por situaciones de fuerza mayor o la no inscripción del cupo mínimo de acuerdo con el programa.
  Nota: el aplazamiento del servicio estará sujeta a la disponibilidad del curso.
• Congelamiento
  Para el programa de cursos culturales no aplica congelación, en este caso se procede con el aplazamiento de las clases o recuperaciones según el caso y de acuerdo con la programación del curso.

 

11.10 Eventos recreativos y culturales

De acuerdo con la programación establecida por Colsubsidio.

• Devolución del valor pagado Aplica en los siguientes casos:
  – Por incapacidad médica del participante, certificada por la EPS o por su plan de medicina prepagada.
  – Por causas de fuerza mayor ajenas a Colsubsidio, que no permitan el desarrollo del programa.
  – Por razones laborales justificadas de quien toma el servicio (como traslados de sede, comisiones temporales en otro lugar, etc.) o disposiciones gubernamentales.[Salto de ajuste de texto]
  – Por muerte de un familiar de hasta segundo grado de consanguinidad (padres, hijos, abuelos, hermanos y nietos) o de hasta segundo grado de afinidad (suegros, madrastra o padrastro, hijastros, abuelos y hermanos del cónyuge y cuñados).
  Nota: para los programas con duración mayor a un día, la devolución del valor pagado será proporcional a los días restantes al momento de la cancelación, siempre y cuando cumpla con los requisitos del presente numeral.
• Aplazamiento


• El usuario podrá solicitar el aplazamiento del servicio máximo 3 días hábiles antes de la ejecución. Pasado este tiempo, no se reprogramará la actividad y en caso de inasistencia, se perderá el servicio.
  Colsubsidio podrá realizar aplazamientos de la actividad por situaciones de fuerza mayor o la no inscripción del cupo mínimo de acuerdo con el programa.

 

12. Autorización para el uso de imágenes en eventos masivos

Colsubsidio podrá filmar, fotografiar o grabar el desarrollo de las actividades de que trata este documento. Por lo anterior, el participante mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, autoriza(n) el uso de su(s) imagen(es) para que sea(n) publicada(s) en medios de comunicación, tales como televisión, radio, prensa, internet, entre otros.

En este sentido, la imagen del(los) Participante(s) podrá ser modificada con el fin de ser adaptada a los formatos que se requieran para la actividad o para diferentes actividades en caso de ser requerida e igualmente podrá ser reproducida, distribuida, puesta a disposición o comunicada al público en cualquier tipo de formato (análogo o digital), conocido o por conocer. Lo anterior, con el fin de desarrollar el objeto de la actividad y llevar a cabo la promoción y exposición de la misma en conexión con la marca de Colsubsidio y otras vinculadas a la actividad durante el término de la misma, así como para actividades adicionales de carácter publicitario, promocional o institucional de Colsubsidio, relacionadas con su marca, inclusive con fecha posterior al período de vigencia de la actividad.

El/los participante (s), renuncia(n) desde ya a cualquier pretensión de carácter económico presente o futura, por la utilización que de dichas imágenes haga Colsubsidio y las agencias o personas naturales o jurídicas que éste determine

Colsubsidio informa al titular que podrá consultar los términos y condiciones en el link www.colsubsidio.com “Manual de políticas y procedimientos para el tratamiento de datos personales” y elevar cualquier solicitud, petición, queja o reclamo a través de las líneas de servicio al cliente Colsubsidio:


- Línea audio servicios Bogotá 7457900 -Línea nacional gratuita: 018000 94 7900
- Página web: www.colsubsidio.com opción servicio al cliente
- Correo electrónico: [email protected] Personalmente en cualquiera de los Centros de Servicio Colsubsidio.

13. Dinámicas comerciales


Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen a través de la página web estarán sujetas a los términos y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por Colsubsidio, para regular determinada dinámica comercial. Las dinámicas que establezca Colsubsidio para sus establecimientos no necesariamente aplicarán para la página web.
Colsubsidio se reserva el derecho de incluir, excluir y/o modificar las condiciones de los términos y condiciones que se establezcan en las dinámicas de los puntos de venta, a este canal de ventas.
Toda campaña realizada por Colsubsidio presentará al público políticas en las cuales se establecerá la participación de la tienda virtual y las formas de comercialización integrados en la actividad, si hubiere lugar a ello.

14. Disposición final

Colsubsidio cuenta con la facultad y autonomía de modificar estos términos y condiciones de manera unilateral, en cualquier momento, y no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a los usuarios desinformados, ya que es exclusiva responsabilidad de estos revisar los términos y condiciones de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones, así mismo puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los usuarios del sitio.