1. Antes de gestionar tus productos

En nuestra página, ve a la sección Ingresar, ubicada en la parte superior derecha de la pantalla. Desde allí accedes a tu cuenta o la puedes crear. Una vez hecho el registro, podrás gestionar tu perfil, tiqueteras, turnos y planes. Si eres titular de la afiliación, también cuentas con el acceso para gestionar productos de los integrantes de tu grupo familiar. Recuerda que para utilizar el módulo de autogestión debes tener productos activos, es decir, pagos.

2. Conoce tu historial de información

En Mi perfil encontrarás tu nombre, el de las personas que hacen parte de tu grupo familiar y los datos de cada una de ellas. Recuerda que esta información no es editable.

3. Usa tus tiqueteras

Desde Mis tiqueteras puedes conocer su estado (activas o terminadas) y el número de tiquetes disponibles. Solamente debes cliquear en el nombre de cada una.

Para reservar con tu tiquetera o la de un integrante de tu grupo familiar, pulsa el botón Usar tiquetera, selecciona la fecha y, por último, la jornada y la hora.

Luego, se activará una ventana y te solicitará validar la reserva de tu práctica libre. Hazlo a través del botón Confirmar.

4. Cancela tus servicios

¿Quieres conocer el detalle de las compras efectuadas o solicitar la cancelación de tu escuela deportiva, curso, taller o práctica cultural?
En Mis pagos, en la columna Acciones, haz clic en Detalle y encuentra la información correspondiente de tus pagos, así como el botón Solicitar cancelación.

Si escoges esta última opción, nos estaremos comunicando contigo para finalizar este proceso, por ello, es importante que estés atento a los medios de contacto que registraste.

En esta sección también encuentras otros datos como orden de la compra, estado (aprobado o rechazado), valor y fecha de tus transacciones.

5. Reprograma tus servicios

Si tú o alguien de tu grupo familiar tienen prácticas libres, planes de gimnasio, escuelas deportivas o cursos activos, puedes reprogramarlos a través de la sección Mis turnos. Solo debes seguir este paso a paso:

1. Selecciona el nombre de la persona.
2. Consulta los turnos programados en los recuadros del calendario.
3. Conoce las generalidades de la reserva y las dos opciones: devolver o cambiar el turno.
4. Al hacer clic en Devolver turno, de inmediato este se elimina del calendario, pierdes la reserva y se devuelve el turno a tu tiquetera.
5. Al hacer clic en Cambiar turno, escoge la nueva fecha, horario y jornada (tarde o noche).

Recuerda que las actividades devolver o cambiar turno solo se realizan en la sede que escogiste en la compra, es decir, no se puede modificar el lugar.

6. Aplaza tus planes

Para conocer tus planes (activos o terminados) o los de tus beneficiarios, selecciona el nombre de la persona. Luego, aparecerán los detalles del plan y la opción Aplazar.

Desde esta sección puedes suspender, temporalmente, los planes de gimnasio o tiqueteras. Recuerda que los tiempos disponibles dependen de las políticas de cada producto o servicio.

Sigue estas indicaciones para aplazar correctamente tus planes:

1. Selecciona la fecha desde la cual deseas suspender el plan.
2. Desplaza la barra hasta que encuentres los días que deseas aplazar.
3. Al hacer clic en el botón Programar plazo, aparecerá una ventana con el detalle de la actividad (fecha, días de suspensión y cómo quedará el plan) y dos opciones: Cancelar o Confirmar. Si deseas continuar con tu cambio, finaliza pulsando la segunda opción.